Apresentação

Descrição

A ação tem como principal objetivo mitigar possível foco de disseminação de conflitos no serviço pós venda, com possíveis implicações futuras no ambiente geral de trabalho e projeção exterior enviesada da cultura da empresa.
Para isso, a nossa proposta é fazer um trabalho diferenciado em conteúdo, em abordagem metodológica e natureza da ação, focados na equipa do serviço pós-venda, suscetível de extensão às restantes equipas/ vários departamentos da empresa.

OBJETIVOS

Objetivo geral
» Desenvolver estratégias de gestão emocional
» Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
» Aplicar técnicas de gestão de conflitos.

Objetivos específicos
» Reconhecer os pressupostos da comunicação assertiva
» Como lidar com os desacordos e conflitos
» Identificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress
» Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis
» Identificar meios de atuação assertiva perante situações de conflito, assim como potenciar nos outros comportamentos construtivos.

DESTINATÁRIOS

» Público em geral, com especial interesse na área e/ou necessidades específicas para o desempenho da sua atividade profissional.

Pré-requisitos

Não aplicável

Conteúdos

Comunicação em ambiente de equipa / Comunicação Assertiva

 

Gestão das emoções: autoconsciência e consciência social

 

Gestão de conflitos

 

Os resultados visíveis dependem de estados invisíveis